دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری crm

دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

۳۱۰،۰۰۰ تومان

دوره مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نیاز بازار و فرهنگ ایرانی تدوین شده که ابزار ها و راه های رضایتمندی مشتریان را معرفی و نحوه استفاده از آن را آموزش خواهد داد. دوره مدیریت ارتباط با مشتری به صورت کاملاً کاربردی و Case Study تمامی آیتم های رضایتمندی مشتریان را بیان کرده و به صورت کارگاهی تمامی معیار های آن را مورد بحث و مورد کاوی قرار می دهد.

معرفی این دوره

معرفی اجمالی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک اصل مهم در سازمان است. سازمان های مشتری مدار موفق تر از سازمان هایی هستند که به مشتری اهمیت نمی دهند. در واقع همه دارایی و ثروت یک سازمان یا شرکت مشتری های راضی آن می باشند. مشتری مداری و یا مدیریت ارتباط با مشتری سیستم یک پارچه ای است که طبق آن مشتری نقطه احساس نیاز تا خرید کالا یا خدمات را طی کرده و تماماً مدیریت و پشتیبانی خواهد شد. برای مشتری مهم است که چه خدمات و چه سرویسی دریافت کند. شرکت ها می بایست اهمیت زیادی به مشتریان خود بدهند تا برند خود را تقویت کرده و در راستای توسعه بازار، تحول سازمان و تعالی شرکت خود گام بردارند. با تغییراتی که امروزه در فرهنگ و ذهنیت جامعه ایجاد شده است، شرکت ها باید خود را به روز کرده تا بتوانند پاسخگوی نیاز های مشتریانشان باشند. پشتیبانی مشتریان در راستای تشویق به خرید، امری مهم است که می تواند موفقیت یک کمپین تبلیغاتی را عملی کند. از این رو دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را به شما پیشنهاد می کنیم. دوره مدیرت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از سرفصل های دوره MBA نیز می باشد. جهت اطلاع از نحوه برگزاری دوره MBA یکساله مجتمع فنی تهران کلیک کنید.)

دوره مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نیاز بازار و فرهنگ ایرانی تدوین شده که ابزار ها و راه های رضایتمندی مشتریان را معرفی و نحوه استفاده از آن را آموزش خواهد داد. دوره مدیریت ارتباط با مشتری به صورت کاملاً کاربردی و Case Study تمامی آیتم های رضایتمندی مشتریان را بیان کرده و به صورت کارگاهی تمامی معیار های آن را مورد بحث و مورد کاوی قرار می دهد.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - مجتمع فنی تهران - نمایندگی میرداماد - تضویر دوره CRM

آنچه در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می آموزید

  • اقیانوس آبی
  • فرآیندهای جذب مشتری
  • فرآیندهای رضایتمندی مشتری
  • سیستم ارزیابی عملکرد شرکت و کارکنان توسط مشتری
  • گارانتی و وارانتی
  • باشگاه مشتریان

مزیت های دوره مدیریت ارتباط با مشتری

  • کاربردی و مهارتی (case study) بودن دوره و بالا بودن اثر بخشی آن
  • گواهینامه معتبر 
  • استفاده از نشریه الکترونیکی مجتمع فنی تهران (میرداماد)
  • انتقال تجربه از استاد و دانشپذیران
  • بررسی نمونه های موفق و شکست خورده

مخاطبان دوره مدیریت ارتباط با مشتری

  • مدیران ارشد و میانی سازمان ها
  • مدیران واحد روابط عمومی، فروش، تبلیغات و بازاریابی
  • کارشناسان واحدهای مختلف سازمان
  • هلدینگ ها و شرکت های کوچک SME
  • دانشجویان و علاقه مندان به حوزه مدیریت و MBA
  • تمامی شرکت های خدماتی، تولیدی و صادراتی