دوره مدیریت ارتباط با مشتری
Customer Relationship Management
(CRM)
مدیریت ارتباط با مشتری یک اصل مهم در سازمان است. سازمان های مشتری مدار موفق تر از سازمان هایی هستند که به مشتری اهمیت نمی دهند. در واقع همه دارایی و ثروت یک سازمان یا شرکت مشتری های راضی آن می باشند. مشتری مداری و یا مدیریت ارتباط با مشتری سیستم یک پارچه ای است که طبق آن مشتری نقطه احساس نیاز تا خرید کالا یا خدمات را طی کرده و تماما مدیریت یا پشتیبانی خواهد شد. برای مشتری مهم است که چه خدمات و چه سرویسی دریافت کند. شرکت ها می بایست اهمیت زیادی به مشتریان خود بدهند تا برند خود را تقویت کرده و در راستای توسعه بازار، تحول سازمان و تعالی شرکت خود گام بردارند. از این رو و باتوجه به اهمیت بالای این موضوع، دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را به شما پیشنهاد می کنیم.
این دوره با توجه به نیاز بازار و فرهنگ ایرانی تدوین شده که ابزار ها و راه های رضایتمندی مشتریان را معرفی و نحوه استفاده از آن را آموزش خواهد داد. نیاز مدیران امروزی ارتباط بهتر و موثر تر با مشتریان و مخاطبان شرکت می باشد تا برای شرکت مزیت رقابتی ایجاد کنند. نحوه درست برخورد با مشتری می بایست در همه جای سازمان جاری باشد. جهت سهولت در اجرای این مهم دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را با حضور دکتر نوید ملایی (سخنران برگزیده بین المللی) به شما پیشنهاد می کنیم. این دوره به صورت کاملا کاربردی و Case Study تمامی آیتم های رضایتمندی مشتریان را بیان کرده و به صورت کارگاهی تمامی معیار های آن را مورد بحث و مورد کاوی قرار می دهد.
دراین دوره می آموزیم :
- اقیانوس آبی
- فرآیندهای جذب مشتری
- فرآیندهای رضایتمندی مشتری
- سیستم ارزیابی عملکرد شرکت و کارکنان توسط مشتری
- گارانتی و وارانتی
- باشگاه مشتریان
مزیت های این دوره :
- کاربردی و مهارتی (case study) بودن دوره و بالا بودن اثر بخشی آن
- گواهینامه معتبر
- استفاده از نشریه الکترونیکی مجتمع فنی تهران (میرداماد)
- انتقال تجربه از استاد و دانشپذیران
- بررسی نمونه های موفق وشکست خورده
مخاطبان دوره :
- مدیران ارشد و میانی سازمان ها
- مدیران واحد روابط عمومی – فروش – تبلیغات و بازاریابی
- کارشناسان واحد های مختلف سازمان
- هلدینگ ها و شرکت های کوچک SME
- دانشجویان و علاقه مندان به حوزه مدیریت و MBA
- تمامی شرکت های خدماتی – تولیدی و صادراتی
مدت زمان دوره :۲۴ ساعت
جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید
۰۲۱-۲۲۲۲۲۸۱۶
www.mftmirdamad.com
