آموزش مدیریت ارتباط با مشتری(دوره CRM)

مزایای استفاده از نرم افزار CRM چیست؟

استفاده از نرم‌افزار CRM باعث بهبود ارتباط با مشتریان شده و اطلاعات جامعی از تعاملات با آنها را فراهم می‌کند. این ابزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تجربه مشتریان را بهبود بخشیده و به نتیجه‌گیری سریعتر از نیازها و تغییرات بازار بپردازند. با تحلیل دقیق داده‌ها، CRM امکان پیش‌بینی رفتار مشتریان و بهبود بهره‌وری سازمان را فراهم می‌کند. همچنین، این نرم‌افزار با افزایش هماهنگی در داخل سازمان و بهبود فرآیندهای کاری، به رشد و پیشرفت کسب و کار کمک می‌کند.

• مدیریت و برنامه ریزی فعالیت‌های کارکنان مرتبط با مشتری
• بهبود عملکرد کارکنان
• ایجاد دید ۳۶۰ درجه و یکپارچه از ارتباطات با مشتری
• کنترل و مدیریت فرایند فروش
• دریافت گزارش‌ های تحلیلی
• شناسایی اثر بخشی فعالیت‌ های بازاریابی در نرم افزار CRM
• ارائه خدمات در زمان‌ های مناسب
• مدیریت قرارداد‌ های گارانتی‌ ها و ارائه خدمات پس از فروش

استفاده از نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، می‌ تواند برای کسب و کار شما مزایای زیادی داشته باشد. این نوع نرم‌ افزارها به شما کمک می‌ کنند تا ارتباط خود با مشتریان را بهبود بخشیده، به کسب و کارتان امکان مدیریت بهتری از اطلاعات مشتریان و فرآیندهای کسب و کارتان را بدهند. در قسمت زیر، به برخی از مزایای استفاده از CRM در کسب و کار اشاره می‌ شود:

• بهبود ارتباط با مشتریان:

CRM به شما امکان می‌ دهد تا تاریخچه تعاملات و تبادل اطلاعات با هر مشتری را به دقت ثبت و مدیریت کنید. این کار به کسب و کار شما اجازه می‌ دهد تا به مشتریان خود پیشنهادات، خدمات بهتری ارائه دهد و از این طریق ارتباطات مثبتی را با مشتریان برقرار کند.

• افزایش رضایت مشتری:

با داشتن دسترسی به اطلاعات کامل در مورد مشتریان، شما می‌ توانید به بهبود خدمات و پاسخگویی به نیازهای آنها بپردازید. این اقدام به افزایش رضایت مشتریان و احتمال بازگشت آنها به کسب و کارتان کمک می‌ کند.

• افزایش فروش و ارتقاء بازاریابی:

سی ار ام(CRM)، به شما امکان می‌ دهد تا با دقت به مشتریانی که به محصولات یا خدمات شما علاقه دارند، پیام‌ های تبلیغاتی ارسال کنید. همچنین، شما می‌ توانید استراتژی‌ های بازاریابی خود را بر اساس اطلاعات واقعی مشتریان بهبود ببخشید.

• مدیریت بهتر فرآیندهای کسب و کار:

با داشتن دسترسی به داده‌ های کامل در مورد مشتریان و فرآیندهای کسب و کار، شما می‌ توانید بهبودهایی در فرآیندها ایجاد کنید. این به معنای افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ های اجرایی است.

• تصمیم‌ گیری بهتر:

داشتن دسترسی به داده‌ های دقیق و مفید از مشتریان به شما کمک می‌ کند تا تصمیم‌ گیری‌ های بهتری برای راه‌ اندازی، رشد کسب و کارتان بگیرید. به عنوان مثال، می‌ توانید محصولات و خدمات خود را بر اساس ترجیحات مشتریان بهینه کنید.

آموزش مدیریت ارتباط با مشتری(دوره CRM)

شرکت در دوره های crm مناسب چه کسانی است؟

شرکت در دوره CRM برای افراد و فعالان در زمینه‌های مختلف کسب و کار مفید است، به ویژه برای:

• مدیران فروش و بازاریابان: افرادی که در حوزه فروش و بازاریابی فعالیت می‌کنند، میتوانند از دوره CRM بهره‌مند شوند تا تکنیک‌ها و راهکارهای بهتری را برای مدیریت مشتریان و افزایش فروش بیاموزند.
• مدیران سرویس مشتریان: افراد مسئول مدیریت و ارتقاء خدمات به مشتریان نیز با شرکت در دوره CRM می‌توانند مهارت‌ها و روش‌های بهتری برای بهبود رضایت مشتریان خود به دست بیاورند.
• مدیران IT و فناوری اطلاعات: افراد مسئول بخش IT که با پیاده‌سازی و مدیریت سیستم‌های CRM سازمانی سر و کار دارند، می‌توانند از دوره CRM برای بهبود مهارت‌های خود در این زمینه استفاده کنند.
• کارشناسان بازاریابی دیجیتال: افراد فعال در حوزه بازاریابی دیجیتال که می‌خواهند از ابزارهای CRM برای تحلیل داده‌ها و بهینه‌سازی استراتژی بازاریابی خود استفاده کنند.
• کارمندان مسئول مدیریت داده: کسانی که مسئول جمع‌آوری، ذخیره و تحلیل داده‌ها در سازمان هستند، با شرکت در دوره CRM مجتمع فنی میرداماد می‌توانند مهارت‌های موردنیاز برای بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت داده و اطلاعات را یاد بگیرند.
• کسب و کارهای کوچک و متوسط: صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط که می‌خواهند ارتباطات با مشتریان خود را بهبود بخشند و فرآیندهای فروش و خدمات را بهینه‌سازی کنند. میتوانند از دوره های مدیریت ارتباط با مشتری بهره مند شوند.
• دانشجویان و علاقمندان به حوزه مدیریت و بازاریابی: افرادی که در حال تحصیل یا شروع حرفه در زمینه‌های مدیریت و بازاریابی هستند، می‌توانند با شرکت در دوره CRM مهارت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان را یاد بگیرند.

معرفی مدارک پایان دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری(دوره CRM)

مدرک دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری(دوره CRM) مجتمع فنی تهران قابل ترجمه رسمی مورد تایید قوه قضائیه و وزارت امور خارجه می باشد. این مدرک مورد تایید سازمان ها و شرکت های خصوصی و دولتی و به عنوان یک Skill Certificate می تواند به عنوان معرفی مهارت های شما و همچنین جز رزومه کاری و مهارتی دانشپذیر قرار گیرد. 

مزایای مجتمع فنی تهران(نمایندگی میرداماد)

• برترین نمایندگی مجتمع فنی تهران در ایران
• ارائه گواهی پایان دوره از مجتمع فنی تهران به عنوان معتبرترین برند آموزشی کشور
• ارائه گواهی پایان دوره از سازمان مدیریت و پژوهش استانداری تهران(کارکنان دولت)
• حضور اساتید به نام و برجسته در این مرکز
• دارای مشاوران مجرب و متخصص در حوزه آموزش
• فضای آموزشی مجهز به جدید ترین فناوری روز دنیا
• استفاده از متد آموزشی روز دنیا بر اساس آموزش عملی و شغل محور
• داشتن بالاترین ابزار و تجهیزات شبکه و مجهز بودن تمام سیستم های کامپیوتری به آخرین امکانات
• دارای ایزوی تخصصی آموزش IWA۲
• دارای ایزو ۹۰۰۱ و ایزو ۱۰۰۱۵ در خصوص کیفیت و خدمات به مشتریان

جوایز و گواهینامه های حرفه ای:

• دریافت جایزه “اصالت کیفیت و مشتری مداری” در سال ۹۴
• دریافت گواهینامه “مدیریت تداوم کسب و کار” از TUV آلمان
• دریافت تندیس “فناوری و مهارت” در همایش فناوری و مهارت
• دریافت تندیس و لوح تقدیر در جشنواره ستاره های برتر فناوری بعنوان “شخصیت محبوب”
• انتخاب سازمان نمونه از طرف مجله سروش